Cura del cliente e prodotti di qualità, la ricetta di Imer Access

Nata nel 2009 a seguito dell’acquisizione di Iteco da parte di Imer Group, Imer Access ha ottenuto  nel giro di pochi anni un notevole successo diventando in breve tempo un punto di riferimento per il mercato italiano del sollevamento.

Tra i fattori che hanno contribuito a questo successo, oltre alla qualità del prodotto, è impossibile non citare la riconosciuta capacità del produttore di seguire i propri clienti in modo diretto e proattivo, grazie al lavoro costante della direzione commerciale e dell’ampia rete di collaboratori attivi sul territorio.

“Essendo un produttore relativamente “piccolo” rispetto ai giganti del settore abbiamo la possibilità di garantire ai nostri clienti noleggiatori un rapporto diretto e costante”, ha spiegato Matteo Iori, Direttore Commerciale di Imer Access.

Matteo Iori, Direttore Commerciale di Imer Access

“Questo, unito alla storicità del brand Imer, ci ha permesso di costruire partnership di qualità che durano da tanti anni. Anche perché rispetto alla concorrenza le nostre piattaforme hanno performance ottimali anche in applicazioni complesse e di nicchia, e questo permette ai noleggiatori di differenziare la propria offerta e avere dei margini di guadagno più alti”.

Il focus sulla qualità del rapporto con il cliente si concretizza anche nella gestione del post-vendita, su cui il produttore esercita un controllo attento e diretto sia nel caso in cui le operazioni vengano gestite dal dipartimento Customer Care interno, sia nel caso in cui se ne occupino i centri assistenza autorizzati distribuiti nel territorio.

“Vogliamo essere molto presenti per capire a fondo le esigenze dei clienti, le loro problematiche e l’andamento del loro business, in modo da poter fornire soluzioni ottimali per tutte le loro necessità”, ha concluso Matteo Iori.

Un partner di valore per noleggiatori e distributori

Tra i clienti che si sono affidati con successo a Imer Access c’è Leader Piattaforme Aeree, azienda di Reggio Emilia attiva da trent’anni nella vendita e nel noleggio di piattaforme aeree.

L’azienda è entrata in contatto con Imer nel 2021, e dopo una valutazione congiunta degli aspetti tecnici del prodotto e del range di piattaforme disponibili ha scelto di avviare un’importante collaborazione, che perdura tutt’oggi con riconosciuta soddisfazione.

“La nostra azienda è sempre stata orientata a una crescita innovativa e a partnership tecnologiche ben mirate e flessibili”, ci ha spiegato Sandro Ferrarini, Titolare di Leader Piattaforme Aeree. “La collaborazione con Imer ci ha garantito un rapporto molto positivo tra costruttore e distributore, influenzando positivamente il nostro business. Oggi grazie alla vicinanza di Imer siamo in grado di assicurare un servizio impeccabile, soprattutto in casi urgenti dove la tempestività d’azione è fondamentale per poter fornire ai nostri clienti una risposta impeccabile”.

Approfondendo i motivi della scelta di Imer Sandro Ferrarini ha sottolineato: “Tra gli elementi che ci hanno convinto fin da subito c’è il grande potenziale di Imer nella gamma di macchine verticali, che si distinguono da quelle dei concorrenti principalmente per le loro dimensioni compatte. Inoltre, ci ha soddisfatto molto anche la gamma di ragni, un un prodotto fondamentale nello sviluppo del nostro business grazie alle ampie possibilità operative che questi mezzi ci garantiscono”.

L’unicità e l’alto livello tecnologico delle piattaforme Imer ha conquistato subito i clienti di Leader Piattaforme Aeree: “Negli ultimi anni, grazie alla cooperazione con Matteo Iori, abbiamo potuto offrire modelli e piattaforme di nuova concezione, fortemente richiesti dai nostri clienti più fedeli. Integrare nella nostra offerta le piattaforme Imer ci ha permesso di soddisfare nuovi clienti e rafforzare ulteriormente i rapporti già esistenti”.

La piattaforma IM R 19 SA EVO di Imer Access

Un’ampia gamma di servizi a disposizione dei noleggiatori

Ma non solo: “Uno dei principali vantaggi offerti dalle piattaforme Imer è di natura tecnica: Imer dispone di piattaforme con misure particolari che ci consentono di raggiungere con successo anche un mercato di nicchia. Oltre a ciò, è ben fornita nell’equipaggiamento di macchine popolari e di serie dotate di nuovi motori a corrente alternata (AC). Questa tipologia di motori, oltre ad essere più semplice da mantenere sia per la manutenzione ordinaria che straordinaria, ci consente di gestire in modo più efficiente il servizio post-vendita” .

A loro volta, i clienti Imer possono usufruire di un’ampia offerta di servizi pensati per soddisfare tutte le esigenze tipiche del post-vendita, come la formazione tecnica per i meccanici, i corsi IPAF per la formazione degli operatori e l’estensione di garanzia. Inoltre, Imer mette a disposizione anche Imer View, un software per la gestione da remoto del parco che include anche il monitoraggio della manutenzione ordinaria e straordinaria delle piattaforme in flotta.

“Nutriamo grande stima per il supporto post vendita fornitoci, sempre tempestivo ed efficiente”, ha confermato Sandro Ferrarini. “Desideriamo inoltre sottolineare la notevole disponibilità che ci viene offerta, in particolare dai service manager. Da quando abbiamo avviato questa collaborazione, Imer ha sempre dimostrato grande trasparenza in tutte le fasi del rapporto”.

“Dopo aver riscontrato risultati altamente positivi in termini di fatturato, possiamo affermare che i prodotti di Imer maggiormente apprezzati dai nostri clienti, per esigenze operative, sono la gamma di ragni, dotati anche di appositi verricelli, e le piattaforme verticali montate su carri stretti e compatti. Entrambe le tipologie sono fortemente richieste dai nostri clienti, che hanno dimostrato di apprezzare molto queste proposte innovative”.